日経ヘルスケアとは
「日経ヘルスケア」は経営に大きな影響を及ぼす行政施策を検討段階から徹底取材。独自の分析を加えタイムリーにお届けします。
また、制度改正に即応し独自の強みを伸ばす医療機関や事業者の最新戦略が満載。
さらに、利用者獲得のノウハウや職員トラブル対応など、現場ですぐに実践可能な実務情報も充実。
どんな変化にも負けない“圧倒的に地域で強い医療機関・介護事業所”を作るためのヒントを様々な角度から発信します。
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2023年3月号(2023年3月10日発行)
特集 1
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医療
介護 -
満足度調査の実施だけで終わっていませんか?
患者・利用者の“声”の聞き方・生かし方
患者・利用者の満足度調査を「何となく」実施して終わりになっていないだろうか。患者・利用者の生活や人生観などの「価値」に重きが置かれる現代。患者・利用者の“真の声”を聞き出し、経営に生かしていくことが欠かせない。満足度調査のポイントのほか、NPS(Net Promoter Score)、PX(Patient eXperience)サーベイなど最新の方法を用いて、患者・利用者の声と正面から向き合い、経営改善に取り組んでいる事例を紹介する。
総論
患者・利用者の声を組織的に把握し、経営改善へ
ポイント解説
患者・利用者の“声”を集める調査方法
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CASE編
組織の強みや課題を調査で裏付け、改善へ
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CASE1 (株)楓の風
徹底的に調査を効率化、新規依頼数66%増へ
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CASE2 医療法人せせらぎ・札幌在宅クリニックそよ風
3種類のNPSを実施、情報提供や外部連携を強化
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CASE3 医療法人財団岩井医療財団
NPS高評価者にパンフレット提供、口コミ期待
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CASE4 (有)いわきケアフォレスト 訪問看護ステーション アクティホーム
PXで課題を発見、改善活動で紹介件数1.3倍に
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CASE5 特定医療法人勝木会・やわたメディカルセンター
PXE認定6人、PX軸に「選ばれる病院」目指す
特集 2
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Report
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介護 -
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人材定着、患者サービス向上、業績改善などにつながる期待大
寄稿 看護師・ほめ育コンサルタント 松島 眞己
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